در صورتی که کالا شرایط بازگشت را داشته باشد، تا ۷ روز پس از دریافت سفارش خود، فرصت دارید کالا را تعویض یا مرجوع کنید.
قبل از هر اقدامی حتما با واحد پشتیبانی (با ثبت تیکت در حساب کاربری خود) هماهنگی لازم انجام شود.

شرایط مرجوعی و یا تعویض

شما می‌توانید در صورت تمایل، نسبت به تعویض یا مرجوع کردن کالا تا ۷ روز پس از خرید خود، اقدام نمایید.
کالاها باید شرایط زیر را داشته باشند در غیر اینصورت امکان تعویض و یا مرجوعی وجود ندارد. ملاک تشخیص با کارشناسان لیرو میباشد.
کالاها در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و برچسب، لیبل، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.

راه‌های ارتباطی با واحد پشتیبانی

برای ارتباط با واحد پشتیبانی لیرو میتوانید در هر ساعت از شبانه روز از طریق ثبت تیکت در صفحه حساب کاربری خود، بخش “تیکت” موضوع را مطرح کنید.

مرجوع کالا برای خریدهای اینترنتی

در صورتی که خرید خود را از طریق فروشگاه اینترنتی لیرو انجام داده‌اید جهت مرجوع کالای خود، ابتدا می‌بایست واحد پشتیبانی را مطلع سازید.
پس از تایید توسط کارشناس پشتیبانی، کالای مرجوعی را به کدپستی درج شده در صفحه تماس باما ارسال کنید.

حتما روی بسته کالای مرجوعی اطلاعات خود (نام، نام خانوادگی و شماره تلفن همراه ثبت شده در حساب کاربری)  را بنویسید.

بسته‌هایی که اطلاعات نداشته باشند قابل پیگیری نیست.

در صورتی که صحت و سلامت کالا توسط کارشناس تایید شود مبلغ کالا به حساب کیف پول در حساب کاربری شما اضافه میشود. شما میتوانید در خریدهای بعدی از موجودی کیف پول خود استفاده کنید و یا در صورت درخواست برداشت از کیف پول مراحل بازپرداخت طی میشود.

تعویض کالا برای خریدهای اینترنتی

در صورتی که کالایی را از فروشگاه اینترنتی لیرو خریداری کرده باشید و قصد تعویض آن با کالایی که موجود است داشته باشید، باید حتما موضوع را با واحد پشتیبانی مطرح کنید و اطلاعات خرید اینترنتی خود را ارائه دهید. سپس از پشتیبانی لیرو با شما تماس گرفته میشود و نتیجه را به شما اطلاع میدهند.

در زمان حراج تعویض و مرجوع امکانپذیر نیست.

بازپرداخت

در قسمت حساب کاربری، منوی کیف پول، شما میتوانید موجودی کیف پول خود را مشاهده کنید و درخواست برداشت تا سقف مبلغ موجودی را ثبت کنید. پس از بررسی توسط کارشناسان لیرو، طی ۷۲ ساعت مبلغ مرجوعی به شماره کارت ارائه شده توسط مشتری بازگردانده می‌شود.
در صورت داشتن هرگونه سوال و نیاز به راهنمایی بیشتر به سوالات متداول مراجعه کنید.
در صورت نبودن سوال شما در سوالات متداول، موضوع را با واحد پشتیبانی مطرح کنید.