سوالات متداول
پس از ورود به سایت در بالای صفحه سمت چپ، روی گزینه “ورود” کلیک کنید. پس از وارد کردن ایمیل کد فعال سازی به ایمیل ثبت شده ارسال میشود.بعد از وارد نمودن کد فعالسازی، ثبت نام انجام می شود.سپس در حساب کاربری روی گزینه “آدرس ها”، “افزودن” کلیک کرده و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.
شما می توانید پس از ورود به سایت، از دو طریق سفارش خود را پیگیری کنید:
- انتهای صفحه اصلی، در بخش پانوشت سایت روی “پیگیری سفارش” کلیک کنید و از وضعیت محصول خود مطلع شوید.
- وارد حساب کاربری خود شوید، روی “سفارش ها” کلیک کنید و از وضعیت محصول خود مطلع شوید.
( در صورت ناموفق بودن مراحل بالا، از طریق ارسال تیکت در بخش “تیکت” مشکل خود را با واحد پشتیبانی در میان بگذارید. )
پس از مطالعه قوانین برگشت کالا، در صورت داشتن شرایط با ارسال تیکت به واحد پشتیبانی در حساب کاربری خود، بخش تیکت، درخواست خود را ثبت کنید.
پس از تایید درخواست مرجوعی کالا توسط پشتیبانی ، محصول از طریق پست، توسط مشتری به کدپستی ثبت شده در بخش تماس باما ارسال شود. پس از تایید صحت ادعای مشتری توسط واحد پشتیبانی هزینه پرداخت شده بابت کالای مرجوعی به همراه هزینه پست به کیف پول مشتری افزوده میشود.
مشتری میتواند از میزان اعتبار کیف پول خود برای خرید بعدی استفاده کند و یا درخواست برداشت از کیف پول خود را ثبت کند تا مبلغ به شماره کارت (و یا حساب) اعلام شده واریز شود.
پس از شارژ کیف پول، مشتری میتواند از میزان اعتبار کیف پول خود برای پرداخت کل یا بخشی از هزینه کالای خریداری شده، استفاده کند و یا درخواست برداشت از کیف پول خود را در حساب کاربری خود، بخش تیکت ثبت کند تا مبلغ به شماره کارت (و یا حساب) اعلام شده واریز شود.
درخواست لغو سفارش (در صورتیکه هزینه را واریز کرده اید.) تنها از طریق ارسال تیکت به واحد پشتیبانی در حساب کاربری، بخش تیکت امکان پذیر است.
در صورتیکه هزینه را واریز نکرده اید، سفارش شما به سبد خرید شما افزوده میشود؛ شما میتوانید سفارش خود را از سبد خرید خود حذف کنید.
لغو سفارش فقط قبل از ارسال محصول امکان پذیر است، لذا قبل از هرگونه اقدام برای ثبت درخواست لغو سفارش از وضعیت سفارش خود از طریق بخش سفارش ها در صفحه حساب کاربری خود، مطلع شوید.
خرید از داکو همانند سایر سایتهای فروشگاهی بسیار ساده و راحت میباشد.
جهت خرید از سایت:
- ابتدا باید در سایت ثبت نام کنید.
- محصول (و یا محصولات) مورد نظر خود را انتخاب و به سبد خرید خود اضافه کنید.
- وارد سبد خرید خود شوید از قسمت تسویه حساب وارد درگاه بانک شوید و خرید خود را نهایی کنید.
جهت دریافت توضیحات تکمیلی به صفحه راهنمای خرید مراجعه فرمایید.
برای تغییر شماره همراه خود، ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید؛ سپس از قسمت “آدرس ها” شماره همراه خود را تغییر دهید.
( اطلاعات وارد شده در بخش حساب کاربری نظیر آدرس، شماره تماس، ایمیل و … تنها راه ارتباط فروشگاه با مشتری در صورت بروز هرگونه مشکل احتمالی میباشد؛ لذا حین وارد کردن اطلاعات، دقت کافی را داشته باشید.)
برای بازیابی رمز حساب کاربری، در ابتدای صفحه اصلی روی “ورود” کلیک کنید. در پنجره ورود به حساب کاربری روی “بازیابی رمز عبور” کلیک کنید.
همچنین شما میتوانید با کلیک بر روی آیکون “ویرایش” زیر نام کاربری در منو سایدبار صفحه حساب کاربری خود، رمز عبور خود را تغییر دهید.
در حال حاضر پرداخت فقط بصورت آنلاین صورت می گیرد.
هزینه ارسال سفارش‌های بالای ۲۵۰هزارتومان رایگان و خریدها تا سقف ۲۵۰هزارتومان به عهده مشتری و شامل ۱۳هزارتومان هزینه ارسال میباشد که در فاکتور درج می‌گردد.
شما میتوانید کنار تصویر محصول مورد نظر، از طریق “راهنمای سایز” و با توجه به جدول سایز مناسب خود را انتخاب کنید.
مشتریان میتوانند پس از مطالعه صفحه قوانین برگشت کالا، در صورت داشتن شرایط کالا را تا ۷ روز پس از تحویل محصول از طریق پست به کدپستی اعلام شده در صفحه تماس باما،به فروشگاه مرجوع کنند.
برای اطلاع از شرایط مرجوع کالا، لطفا صفحه قوانین برگشت کالا را مطالعه بفرمایید.
شما میتوانید مشکل را با ثبت تیکت در صفحه حساب کاربری،بخش تیکت با واحد پشتیبانی مطرح کنید.
در صورتی که اشتباه از سمت فروشگاه داکو رخ داده باشد، هزینه بازگشت به عهده فروشگاه داکو خواهد بود.در صورتی که سایز و رنگ انتخابی مورد دلخواه شما نبود و تمایل به تعویض سایز/رنگ داشتید، هزینه ارسال به عهده شماست.
برای ویرایش اطلاعات خود، ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید؛ سپس از قسمت “آدرس ها” اطلاعات (قابل تغییر) خود را ویرایش کنید.
( اطلاعات وارد شده در بخش حساب کاربری نظیر آدرس، شماره تماس، ایمیل و … تنها راه ارتباط فروشگاه با مشتری در صورت بروز هرگونه مشکل احتمالی میباشد؛ لذا حین وارد کردن اطلاعات، دقت کافی را داشته باشید.)
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی ۷۲ ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد. در غیراینصورت با پشتیبانی درگاه پرداخت تماس بگیرید تا مشکل شما را پیگیری کنند، بعد از طی مراحل بالا و اطمینان از وجود مشکل از جانب سایت فروشگاه، در بخش “تیکت” صفحه حساب کاربری خود به واحد پشتیبانی تیکت ارسال کنید تا پس از بررسی پول به حساب شما بازگردانده شود.